La segmentation des clients et des prospects est une stratégie clé pour les entreprises qui cherchent à maximiser l’efficacité de leurs efforts marketing et à améliorer l’expérience client. En comprenant et en catégorisant vos clients en différents segments, vous pouvez personnaliser vos communications et affiner vos offres. Ainsi, vous pourrez mieux répondre aux besoins spécifiques de chaque groupe. Dans cet article, nous explorerons l’importance de la segmentation, comment la mettre en œuvre, et comment utiliser la fonctionnalité des champs personnalisés du logiciel Kiwili pour faciliter ce processus.
Qu’est-ce que la segmentation des clients ?
La segmentation des clients consiste à diviser votre base de clients et de prospects en groupes distincts en fonction de caractéristiques communes. Ces caractéristiques peuvent inclure des données démographiques (âge, sexe, localisation), des comportements d’achat, des préférences, ou encore des informations spécifiques liées à votre secteur d’activité. L’objectif est de créer des segments homogènes pour adapter votre approche marketing et commerciale à chaque groupe.
Pourquoi la segmentation client est importante ?
Personnalisation :
Les clients s’attendent de plus en plus à des communications personnalisées. En segmentant vos clients, vous pouvez cibler chaque groupe avec des messages, des offres et des services qui leur sont spécifiquement adaptés, augmentant ainsi leur satisfaction et leur engagement.
Optimisation des ressources :
En concentrant vos efforts marketing sur des segments spécifiques, vous évitez de gaspiller du temps et des ressources sur des prospects qui sont peu susceptibles de convertir.
Amélioration de la rétention :
En comprenant mieux vos clients, vous pouvez anticiper leurs besoins et comportements, ce qui vous permet de développer des stratégies pour les fidéliser à long terme.
Mise en œuvre de la segmentation
Collecte des données :
Pour commencer, vous devez d’abord collecter et organiser des données pertinentes sur vos clients et prospects. Cela peut inclure des informations issues de vos interactions avec eux, de leur historique d’achat, de leurs réponses à des enquêtes, et bien plus encore.
Critères de segmentation :
Une fois que vous avez collecté ces données, il est essentiel de définir des critères de segmentation clairs. Par exemple, vous pourriez segmenter vos clients en fonction de :
- Leur stade dans le cycle d’achat (nouveaux prospects, clients réguliers, clients inactifs).
- Leur volume d’achat (grands comptes, clients de taille moyenne, petits comptes).
- Leurs préférences de produits ou services (produits premium, services de base, options sur mesure).
Utilisation des champs personnalisés du logiciel Kiwili pour la segmentation :
Kiwili, un outil de gestion d’entreprise complet, propose une fonctionnalité particulièrement utile pour la segmentation : les champs personnalisés. Ces champs vous permettent d’ajouter des informations spécifiques à chaque client ou prospect dans votre base de données, ce qui facilite grandement la segmentation.
Création des champs personnalisés :
Dans un premier temps, vous allez pouvoir créer les champs personnalisés que vous souhaitez. C’est à dire les catégories que vous souhaitez pour vos clients, prospects et fournisseurs. Pour cela, allez dans configuration / Champs personnalisés.
Ensuite, cliquez sur ajouter un champ. Voici les différentes options que vous avez :
Nom:
C’est le nom du champ qui va apparaître sur toutes les fiches clients, prospects et fournisseurs. Dans notre exemple, ici, nous avons choisi de segmenter notre clientèle par rapport au type de forfait.
Type :
Vous avez différents types de réponses » possibles. La sélection, texte, date nombre. Dans notre exemple, nous avons pris la sélection, car le but est de choisir entre les différents forfaits disponibles.
Valeurs possibles :
Ce sont toutes les réponses qui peuvent être admises. Cela varie en fonction du type de réponse que vous avez sélectionné. Dans notre exemple, nous avons mis des numéros de forfait.
Numéro de l’ordre :
C’est l’ordre dans lequel va apparaître ce champ (car vous pouvez en ajouter beaucoup). Pour notre exemple, la segmentation par type de forfait va apparaître en premier.
Exemples d’utilisation des champs personnalisés :
Une fois que vous les avez créés, ils seront sur les fiches clients et fournisseurs de votre Kiwili.
Vous allez par la suite pouvoir filtrer en fonction des champs personnalisés que vous avez définis grâce à la loupe.
Puis vous allez pouvoir filtrer. Une fois la liste des clients avec le résultat filtré, vous pouvez travailler dessus directement depuis Kiwili ou exporter en Excel l’ensemble des données.
Segmentation par industrie :
Supposons que vous travaillez avec des clients dans plusieurs industries différentes. Vous pouvez créer un champ personnalisé (segmentation) « Industrie » dans Kiwili, où vous assignerez à chaque client un secteur spécifique (par exemple, « Technologie », « Santé », « Éducation »). Cela vous permet de créer des campagnes marketing ciblées pour chaque secteur, en adaptant le message en fonction des besoins de chaque industrie.
Sachez que dans la fiche client du logiciel CRM de Kiwili, vous avez déjà le champ « domaine ». Vous pouvez toujours créer un nouveau champ personnalisé pour mettre vos propres secteurs d’activité par exemple.
Segmentation par taille de l’entreprise :
Vous pourriez également vouloir segmenter vos clients en fonction de la taille de leur entreprise. En créant un champ personnalisé « Taille de l’entreprise » avec des options telles que « Petite », « Moyenne », et « Grande », vous pouvez ajuster vos offres et votre approche commerciale en fonction des ressources et des besoins de chaque segment.
Dans la fiche client vous avez également par défaut le champ « nombre d’employés » qui vous permet de connaître la taille de l’entreprise. Mais la segmentation peut être encore plus précise grâce aux champs personnalisés.
Segmentation par comportement d’achat :
Kiwili vous permet de suivre les comportements d’achat de vos clients. Vous pouvez utiliser des champs personnalisés pour noter la fréquence d’achat (« mensuelle », « trimestrielle », « annuelle ») ou la valeur moyenne des commandes. Cela vous aide à identifier vos clients les plus précieux et à leur offrir des programmes de fidélité ou des promotions spéciales.
La segmentation des clients et prospects est un outil puissant pour améliorer l’efficacité de vos efforts marketing et pour offrir une expérience client plus personnalisée. En utilisant les champs personnalisés du logiciel Kiwili, vous pouvez facilement collecter, organiser et exploiter les données nécessaires pour segmenter efficacement votre base de clients. Cette approche vous permettra non seulement d’augmenter vos taux de conversion, mais aussi de fidéliser durablement vos clients.
Kiwili est un logiciel de gestion d’entreprise tout-en-un. A la fois logiciel de facturation et de devis, c’est aussi un vrai logiciel de comptabilité. Avec son CRM en ligne, c’est un logiciel de gestion de projets pratique, qui inclut un logiciel de feuilles de temps en ligne. Tout ce qu’il vous faut pour gérer votre entreprise !